Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, на яких Gorapeak — баланс самопочуття та активності здійснює відшкодування коштів за придбані товари та послуги.

Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема:

• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільного кодексу України;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172.

Користуючись нашим сайтом та здійснюючи покупки, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, будь ласка, утримайтеся від покупок.

2. Повернення фізичних товарів

У разі придбання фізичних товарів (якщо такі доступні в асортименті Gorapeak), ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів.

Умови прийняття повернення:

1. Товар не має ознак використання (подряпин, потертостей, плям).
2. Повністю збережено товарний вигляд, ярлики, пломби та оригінальну упаковку.
3. Наявність чека або електронного підтвердження оплати.
4. Програмне забезпечення, що постачається на фізичних носіях, не розпаковане.

3. Цифрові товари та послуги (Контент)

Gorapeak спеціалізується на контенті про чоловіче здоров’я, звички та самопочуття. Більшість наших продуктів є цифровими (гайди, плани тренувань, доступ до закритих розділів).

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору про надання цифрового контенту, якщо надання послуги розпочалося за його згодою.

Повернення коштів за цифрові продукти можливе лише у випадках:

• Технічна помилка: ви оплатили доступ, але система не надала його протягом 24 годин.
• Дублювання замовлення: ви випадково оплатили один і той самий продукт двічі.
• Невідповідність опису: якщо отриманий файл критично відрізняється від заявленого на сторінці продажу.

4. Алгоритм подання запиту

Для ініціювання процедури повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: [RETURN] Номер замовлення / Ваше прізвище.
3. Додайте до листа скріншот або фото квитанції про оплату.
4. Коротко опишіть причину повернення (це допомагає нам покращувати сервіс).

Ми розглянемо ваш запит протягом 48 робочих годин з моменту отримання та повідомимо про рішення.

5. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Цифровий товар (файл) був завантажений або відкритий (активований) користувачем.
• Послуга індивідуальної консультації вже була надана у повному обсязі.
• Товар був виготовлений або персоналізований за індивідуальним замовленням.

6. Фінансові терміни та розрахунки

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата (банківська картка, електронний гаманець тощо).

Терміни:

• Обробка запиту: до 3 робочих днів.
• Зарахування коштів банком: від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку-емітента).

З суми повернення можуть бути утримані комісії платіжних систем, якщо це передбачено умовами вашого банку або платіжного агрегатора.

7. Вирішення спорів

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Житомир) згідно з чинним процесуальним законодавством України.

8. Контактна інформація

З питань повернення звертайтеся до нашого офісу в м. Житомир або через цифрові канали зв'язку: